Politica sulla privacy

Questa politica spiega quali dati vengono trattati quando si utilizza il sito Tatano Luxembourg, si richiede un preventivo, si crea un account visitatore o si interagisce con l'assistente IA.

Il nostro obiettivo è duplice: accompagnarvi in modo personalizzato nel vostro progetto di riscaldamento e garantire una gestione affidabile delle vostre richieste, senza raccogliere più informazioni del necessario.

A seconda delle funzionalità utilizzate, possiamo trattare i vostri dati di contatto, le informazioni relative al progetto, gli elementi forniti nei moduli, i messaggi inviati all'assistente IA e alcuni dati tecnici utili al corretto funzionamento del servizio.

• Modulo di contatto: nome, email, telefono, messaggio.
• Richiesta di preventivo: identità, contatti, tipo di cliente, azienda, partita IVA se applicabile, descrizione del progetto, superficie da riscaldare, tempistiche e altri dettagli rilevanti.
• Account visitatore: email, password cifrata, preferenze account, cronologia dei preventivi associati.
• Assistente IA: messaggi, contesto conversazionale, identificatore visitatore, segnali tecnici per la continuità sullo stesso dispositivo.

I dati vengono utilizzati per rispondere alle richieste, preparare preventivi personalizzati, garantire la gestione commerciale del fascicolo, consentire l'accesso all'area visitatore e migliorare la qualità delle conversazioni con l'assistente IA.

Alcune informazioni servono anche a evitare di richiedervi più volte gli stessi elementi quando un progetto è già avviato, per un'esperienza più fluida e utile.

I trattamenti effettuati si fondano, a seconda dei casi, sull'esecuzione di misure precontrattuali su vostra richiesta, sul legittimo interesse a gestire le comunicazioni e la qualità del servizio, nonché sul rispetto degli obblighi di legge applicabili alla gestione dei fascicoli e della relazione con il cliente.

Quando viene proposta la creazione di un account visitatore, essa si basa sulla vostra azione volontaria e sulle informazioni che decidete di fornire.

Se spuntate la casella facoltativa di consenso al richiamo telefonico su un modulo di preventivo o di contatto, Tatano può richiamarvi in merito alla vostra richiesta, anche tramite Alexandra, l’assistente vocale IA di Tatano. La chiamata può essere registrata per garantire il seguito della pratica.

Questo trattamento si basa sul vostro consenso. Potete revocarlo in qualsiasi momento scrivendo a info@tatano.lu o chiedendolo durante un contatto. La revoca non impedisce il trattamento della richiesta già inviata. Senza questa casella non viene avviato alcun richiamo automatizzato.

I dati sono conservati per una durata proporzionata alla finalità perseguita: gestione delle richieste, gestione dell'account visitatore, continuità delle conversazioni, obblighi amministrativi e miglioramento del servizio.

I dati strettamente tecnici e le memorie conversazionali utilizzate per la continuità dell'assistente IA sono oggetto di revisioni periodiche per evitare conservazioni eccessive.

I dati sono accessibili a collaboratori e fornitori tecnici autorizzati che intervengono per trattare le richieste, amministrare il sito, mettere in sicurezza l'infrastruttura e garantire le comunicazioni necessarie alla gestione del fascicolo.

Sono adottate misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere account, preventivi, comunicazioni e accessi agli ambienti di trattamento.

Il sito può utilizzare un identificatore visitatore e dati tecnici di navigazione per collegare un dispositivo a una cronologia di conversazioni o a una richiesta di preventivo già avviata. Questo meccanismo consente in particolare di riprendere una conversazione in modo più naturale e di associare un fascicolo al profilo visitatore corretto.

Questo identificatore non ha lo scopo di profilare l'utente in modo abusivo, ma di facilitare il monitoraggio del progetto, l'area visitatore e la coerenza delle risposte fornite dall'assistente IA.

Potete richiedere l'accesso ai vostri dati, la loro rettifica, la loro cancellazione quando possibile, nonché limitare alcuni trattamenti o opporvi nel quadro applicabile.

Potete altresì richiedere la cancellazione delle conversazioni memorizzate quando sono collegate al vostro percorso sul sito.

• Richiedere una copia delle informazioni associate al vostro fascicolo o account visitatore.
• Correggere un dato inesatto relativo alla vostra identità, al progetto o alla società.
• Richiedere la cancellazione di un account visitatore o di una cronologia, salvo obblighi legali di conservazione.
• Revocare il consenso al richiamo telefonico, anche per le chiamate di Alexandra, senza annullare la richiesta già inviata.

Per qualsiasi domanda relativa alla privacy, alla gestione di una richiesta di preventivo, al vostro account visitatore o alla cronologia di una conversazione, potete scrivere a info@tatano.lu.

Tratteremo la vostra richiesta con la stessa attenzione di un colloquio diretto con un consulente Tatano.