Politica sulla privacy

Questa politica spiega quali dati vengono trattati quando si utilizza il sito Tatano Luxembourg, si richiede un preventivo, si crea un account visitatore o si interagisce con l'assistente IA.

Il nostro obiettivo è duplice: accompagnarLa in modo personalizzato nel Suo progetto di riscaldamento e garantire una gestione affidabile delle Sue richieste, senza raccogliere più informazioni del necessario.

A seconda delle funzionalità utilizzate, possiamo trattare i Suoi dati di contatto, le informazioni relative al progetto, gli elementi forniti nei moduli, i messaggi inviati all'assistente IA e alcuni dati tecnici utili al corretto funzionamento del servizio.

• Modulo di contatto: nome, email, telefono, messaggio.
• Richiesta di preventivo: identità, contatti, tipo di cliente, azienda, partita IVA se applicabile, descrizione del progetto, superficie da riscaldare, tempistiche e altri dettagli rilevanti.
• Account visitatore: email, password cifrata, preferenze account, cronologia dei preventivi associati.
• Assistente IA: messaggi, contesto conversazionale, identificatore visitatore, segnali tecnici per la continuità sullo stesso dispositivo.

I dati vengono utilizzati per rispondere alle richieste, preparare preventivi personalizzati, garantire la gestione commerciale del fascicolo, consentire l'accesso all'area visitatore e migliorare la qualità delle conversazioni con l'assistente IA.

Alcune informazioni servono anche a evitare di richiederLe più volte gli stessi elementi quando un progetto è già avviato, per un'esperienza più fluida e utile.

I trattamenti effettuati si fondano, a seconda dei casi, sull'esecuzione di misure precontrattuali su Sua richiesta, sul legittimo interesse a gestire le comunicazioni e la qualità del servizio, nonché sul rispetto degli obblighi di legge applicabili alla gestione dei fascicoli e della relazione con il cliente.

Quando viene proposta la creazione di un account visitatore, essa si basa sulla Sua azione volontaria e sulle informazioni che decide di fornire.

Ogni modulo di richiesta del sito (studio, preventivo, pagine locali) contiene una casella obbligatoria, posta subito sopra il pulsante di invio. Spuntandola, Lei accetta di essere ricontattato/a da Tatano in merito alla Sua richiesta, via e-mail o telefono, anche da Alexandra, l'assistente IA di Tatano (la chiamata può essere registrata per il seguito), e accetta la presente politica sulla privacy. Senza la casella spuntata, la richiesta non viene inviata.

La versione del testo accettato (attualmente quella del 13 ottobre 2026) e il momento del Suo consenso vengono registrati con la richiesta. Alexandra chiama solo le richieste che riportano questo consenso; le richieste ricevute tramite un altro canale (assistente online, telefono, team Tatano) non vengono richiamate automaticamente. Le richieste inviate prima del 13 ottobre 2026 sono state registrate con un consenso implicito, salvo rifiuto espresso.

Questo trattamento si basa sul Suo consenso. Può revocarlo in qualsiasi momento scrivendo a info@tatano.lu o chiedendolo durante un contatto; la revoca non annulla la richiesta già inviata.

I dati sono conservati per una durata proporzionata alla finalità perseguita: gestione delle richieste, gestione dell'account visitatore, continuità delle conversazioni, obblighi amministrativi e miglioramento del servizio.

Durante le Sue visite al sito, il Suo indirizzo IP completo viene registrato insieme alle pagine consultate. Serve alla sicurezza del sito, al rilevamento di robot e abusi (in particolare la frode sui clic pubblicitari) e al collegamento delle Sue visite alla Sua richiesta. È conservato con la cronologia delle Sue visite; può chiederne la cancellazione in qualsiasi momento scrivendo a info@tatano.lu.

I dati strettamente tecnici e le memorie conversazionali utilizzate per la continuità dell'assistente IA sono oggetto di revisioni periodiche per evitare conservazioni eccessive.

I dati sono accessibili a collaboratori e fornitori tecnici autorizzati che intervengono per trattare le richieste, amministrare il sito, mettere in sicurezza l'infrastruttura e garantire le comunicazioni necessarie alla gestione del fascicolo.

Sono adottate misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere account, preventivi, comunicazioni e accessi agli ambienti di trattamento.

Il sito non installa cookie pubblicitari e non carica servizi di tracciamento di Google o di Meta: nessun tag Google Ads, nessun Google Tag Manager, nessun pixel Meta e nessun annuncio Google AdSense. Per questo non viene mostrato alcun banner dei cookie. La nostra misurazione del pubblico (pagine visitate e passaggi dei moduli, senza cookie pubblicitari né dati inseriti) resta sui nostri server.

Se arriva sul sito da un annuncio, i parametri dell'indirizzo della pagina (campagna, identificativo di clic gclid o fbclid) vengono registrati con la Sua richiesta, per sapere quale annuncio l'ha generata.

Per ogni richiesta di preventivo o di studio registrata, Meta Platforms Ireland Ltd (Conversions API, invio dal nostro server) riceve un evento «Lead» con il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono, nome, cognome, città e paese, ciascuno trasformato in impronta SHA-256 (hash), e, senza hash, il Suo indirizzo IP, l'identificazione del Suo browser (user-agent), l'identificativo di clic fbclid se presente, l'indirizzo della pagina e il tipo di richiesta. Se un preventivo viene poi accettato (richieste fatte su tatano.lu o tatano.be), un secondo evento trasmette gli stessi dati con l'importo del preventivo.

Base giuridica: il nostro legittimo interesse a misurare l'efficacia dei nostri annunci. Può opporsi a questa trasmissione scrivendo a info@tatano.lu.

Meta può trattare questi dati al di fuori dell'Unione europea, in particolare negli Stati Uniti, secondo le proprie regole sulla privacy. Per qualsiasi domanda su questi trattamenti, scriva a info@tatano.lu.

Il sito può utilizzare un identificatore visitatore e dati tecnici di navigazione per collegare un dispositivo a una cronologia di conversazioni o a una richiesta di preventivo già avviata. Questo meccanismo consente in particolare di riprendere una conversazione in modo più naturale e di associare un fascicolo al profilo visitatore corretto.

Questo identificatore non ha lo scopo di profilare l'utente in modo abusivo, ma di facilitare il monitoraggio del progetto, l'area visitatore e la coerenza delle risposte fornite dall'assistente IA.

Può richiedere l'accesso ai Suoi dati, la loro rettifica, la loro cancellazione quando possibile, nonché limitare alcuni trattamenti o opporsi nel quadro applicabile.

Può altresì richiedere la cancellazione delle conversazioni memorizzate quando sono collegate al Suo percorso sul sito.

• Richiedere una copia delle informazioni associate al Suo fascicolo o account visitatore.
• Correggere un dato inesatto relativo alla Sua identità, al progetto o alla società.
• Richiedere la cancellazione di un account visitatore o di una cronologia, salvo obblighi legali di conservazione.
• Revocare il consenso al richiamo telefonico, anche per le chiamate di Alexandra, senza annullare la richiesta già inviata.
• Opporsi alla trasmissione delle Sue richieste a Meta per la misurazione degli annunci, scrivendo a info@tatano.lu.

Per qualsiasi domanda relativa alla privacy, alla gestione di una richiesta di preventivo, al Suo account visitatore o alla cronologia di una conversazione, può scrivere a info@tatano.lu.

Tratteremo la Sua richiesta con la stessa attenzione di un colloquio diretto con un consulente Tatano.