Datenschutzerklärung

Diese Richtlinie erklärt, welche Daten verarbeitet werden, wenn Sie die Website von Tatano Luxembourg nutzen, ein Angebot anfordern, ein Besucherkonto erstellen oder mit dem KI-Assistenten kommunizieren.

Unser Ziel ist zweifach: Sie persönlich bei Ihrem Heizungsprojekt zu begleiten und eine zuverlässige Bearbeitung Ihrer Anfragen sicherzustellen, ohne mehr Daten zu erheben als nötig.

Je nach genutzter Funktion können wir Ihre Kontaktdaten, projektbezogene Angaben, Formularinhalte, Nachrichten an den KI-Assistenten sowie bestimmte technische Daten verarbeiten, die für den ordnungsgemässen Betrieb des Dienstes erforderlich sind.

• Kontaktformular: Name, E-Mail, Telefon, Nachricht.
• Angebotsanfrage: Identität, Kontaktdaten, Kundentyp, Firma, USt-IdNr. falls zutreffend, Projektbeschreibung, zu beheizende Fläche, Zeitplan und weitere relevante Angaben.
• Besucherkonto: E-Mail, verschlüsseltes Passwort, Kontoeinstellungen, Historie der zugehörigen Angebote.
• KI-Assistent: Nachrichten, Gesprächskontext, Besucherkennung, technische Signale für die Kontinuität auf demselben Gerät.

Die Daten werden verwendet, um auf Ihre Anfragen zu antworten, persönliche Angebote zu erstellen, die kommerzielle Bearbeitung des Vorgangs sicherzustellen, den Zugang zum Besucherbereich zu ermöglichen und die Qualität der Gespräche mit dem KI-Assistenten zu verbessern.

Einige Informationen helfen ausserdem, Sie nicht mehrfach nach denselben Angaben zu fragen, wenn ein Projekt bereits begonnen hat – für ein flüssigeres und nützlicheres Erlebnis.

Die Verarbeitungen beruhen je nach Fall auf der Durchführung vorvertraglicher Massnahmen auf Ihren Wunsch, auf dem berechtigten Interesse an der Verwaltung der Kommunikation und der Servicequalität sowie auf der Einhaltung gesetzlicher Pflichten zur Verwaltung von Vorgängen und Kundenbeziehungen.

Wird die Erstellung eines Besucherkontos angeboten, beruht sie auf Ihrer freiwilligen Handlung und auf den Informationen, die Sie selbst übermitteln.

Jedes Anfrageformular der Website (Studie, Angebot, lokale Seiten) enthält ein Pflichtkästchen direkt über der Schaltfläche zum Absenden. Wenn Sie es ankreuzen, stimmen Sie zu, dass Tatano Sie zu Ihrer Anfrage per E-Mail oder Telefon kontaktiert, auch durch Alexandra, die KI-Assistentin von Tatano (das Gespräch kann für die Nachverfolgung aufgezeichnet werden), und Sie akzeptieren diese Datenschutzerklärung. Ohne angekreuztes Kästchen wird die Anfrage nicht gesendet.

Die Version des akzeptierten Textes (derzeit die vom 13. Oktober 2026) und der Zeitpunkt Ihrer Zustimmung werden mit der Anfrage gespeichert. Alexandra ruft nur Anfragen mit dieser Zustimmung an; Anfragen über einen anderen Kanal (Online-Assistent, Telefon, Tatano-Team) werden nicht automatisch zurückgerufen. Anfragen, die vor dem 13. Oktober 2026 gesendet wurden, wurden mit einer stillschweigenden Zustimmung erfasst, sofern keine Ablehnung vorlag.

Diese Verarbeitung beruht auf Ihrer Einwilligung. Sie können sie jederzeit widerrufen, indem Sie an info@tatano.lu schreiben oder es bei einem Gespräch verlangen; der Widerruf hebt die bereits gesendete Anfrage nicht auf.

Die Daten werden für eine Dauer aufbewahrt, die dem verfolgten Zweck entspricht: Bearbeitung der Anfragen, Verwaltung des Besucherkontos, Kontinuität der Gespräche, administrative Pflichten und Verbesserung des Dienstes.

Bei Ihren Besuchen auf der Website wird Ihre vollständige IP-Adresse zusammen mit den aufgerufenen Seiten gespeichert. Sie dient der Sicherheit der Website, der Erkennung von Robotern und Missbrauch (insbesondere Klickbetrug bei Werbeanzeigen) und der Zuordnung Ihrer Besuche zu Ihrer Anfrage. Sie wird zusammen mit dem Verlauf Ihrer Besuche aufbewahrt; Sie können jederzeit ihre Löschung verlangen, indem Sie an info@tatano.lu schreiben.

Rein technische Daten und die für die Kontinuität des KI-Assistenten verwendeten Gesprächsspeicher werden regelmässig überprüft, um eine übermässige Speicherung zu vermeiden.

Die Daten sind für befugte Mitarbeitende und technische Dienstleister zugänglich, die für die Bearbeitung der Anfragen, die Verwaltung der Website, die Sicherung der Infrastruktur und die für den Vorgang erforderliche Kommunikation tätig sind.

Es werden angemessene technische und organisatorische Massnahmen getroffen, um Konten, Angebote, Kommunikation und Zugriff auf Verarbeitungsumgebungen zu schützen.

Die Website setzt keine Werbecookies und lädt keine Tracking-Dienste von Google oder Meta: kein Google-Ads-Tag, kein Google Tag Manager, kein Meta-Pixel und keine Google-AdSense-Anzeigen. Deshalb wird kein Cookie-Banner angezeigt. Unsere eigene Reichweitenmessung (aufgerufene Seiten und Formularschritte, ohne Werbecookie und ohne eingegebene Daten) bleibt auf unseren Servern.

Wenn Sie über eine Anzeige auf die Website kommen, werden die Parameter in der Adresse der Seite (Kampagne, Klick-Kennung gclid oder fbclid) mit Ihrer Anfrage gespeichert, damit wir wissen, welche Anzeige sie ausgelöst hat.

Für jede erfasste Angebots- oder Studienanfrage erhält Meta Platforms Ireland Ltd (Conversions API, Versand von unserem Server) ein Ereignis „Lead“ mit Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ihrem Vornamen, Nachnamen, Wohnort und Land, jeweils als SHA-256-Hashwert, sowie ohne Hash Ihre IP-Adresse, die Kennung Ihres Browsers (User-Agent), die Klick-Kennung fbclid, falls vorhanden, die Adresse der Seite und die Art der Anfrage. Wird ein Angebot später angenommen (Anfragen über tatano.lu oder tatano.be), übermittelt ein zweites Ereignis dieselben Daten mit dem Betrag des Angebots.

Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse, die Wirksamkeit unserer Anzeigen zu messen. Sie können dieser Übermittlung widersprechen, indem Sie an info@tatano.lu schreiben.

Meta kann diese Daten ausserhalb der Europäischen Union verarbeiten, insbesondere in den Vereinigten Staaten, nach seinen eigenen Datenschutzregeln. Bei Fragen zu diesen Verarbeitungen schreiben Sie an info@tatano.lu.

Die Website kann eine Besucherkennung und technische Navigationsdaten verwenden, um ein Gerät mit einer Gesprächshistorie oder einer bereits begonnenen Angebotsanfrage zu verknüpfen. Dies ermöglicht es insbesondere, ein Gespräch natürlicher fortzusetzen und einen Vorgang dem richtigen Besucherprofil zuzuordnen.

Diese Kennung dient nicht der missbräuchlichen Profilbildung, sondern der Erleichterung der Projektverfolgung, des Besucherbereichs und der Konsistenz der Antworten des KI-Assistenten.

Sie können Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung und – soweit möglich – Löschung verlangen sowie bestimmte Verarbeitungen einschränken oder ihnen im geltenden Rahmen widersprechen.

Sie können auch die Löschung Ihrer gespeicherten Konversationen verlangen, sofern diese mit Ihrer Nachverfolgung auf der Website verknüpft sind.

• Eine Kopie der mit Ihrem Vorgang oder Besucherkonto verbundenen Informationen anfordern.
• Eine unrichtige Angabe zu Ihrer Identität, Ihrem Projekt oder Ihrem Unternehmen berichtigen lassen.
• Die Löschung eines Besucherkontos oder einer Historie verlangen, sofern dies keiner gesetzlichen Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Die Einwilligung zum telefonischen Rückruf widerrufen, auch für Anrufe von Alexandra, ohne dass die bereits gesendete Anfrage entfällt.
• Der Übermittlung Ihrer Anfragen an Meta zur Messung von Anzeigen widersprechen, per E-Mail an info@tatano.lu.

Für jede Frage zum Datenschutz, zur Bearbeitung einer Angebotsanfrage, zu Ihrem Besucherkonto oder zum Verlauf eines Gesprächs können Sie an info@tatano.lu schreiben.

Wir behandeln Ihre Anfrage mit derselben Aufmerksamkeit wie ein direktes Gespräch mit einem Tatano-Berater.