Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données sont traitées lorsque vous utilisez le site Tatano Luxembourg, demandez un devis, créez un compte visiteur ou échangez avec l'assistant IA.

Notre objectif est double : vous accompagner de façon personnalisée dans votre projet de chauffage et assurer un suivi fiable de vos demandes, sans collecter plus d'informations que nécessaire.

Selon les fonctionnalités utilisées, nous pouvons traiter vos coordonnées, les informations liées à votre projet, les éléments fournis dans vos formulaires, les messages transmis à l'assistant IA, ainsi que certaines données techniques utiles au bon fonctionnement du service.

• Formulaire de contact : nom, email, téléphone, message.
• Demande de devis : identité, coordonnées, type de client, société, numéro de TVA le cas échéant, description du projet, surface à chauffer, calendrier et autres détails utiles.
• Compte visiteur : email, mot de passe chiffré, préférences de compte, historique des devis associés.
• Assistant IA : messages, contexte conversationnel, identifiant visiteur, signaux techniques nécessaires à la continuité du suivi sur le même appareil.

Les données sont utilisées pour répondre à vos demandes, préparer des devis personnalisés, assurer le suivi commercial du dossier, permettre l'accès à l'espace visiteur et améliorer la qualité des échanges avec l'assistant IA.

Certaines informations servent aussi à éviter de vous redemander plusieurs fois les mêmes éléments lorsqu'un projet est déjà entamé, afin de rendre l'expérience plus fluide et plus utile.

Les traitements mis en œuvre reposent, selon les cas, sur l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande, sur l'intérêt légitime de gérer les échanges et la qualité de service, ainsi que sur le respect des obligations légales applicables à la gestion des dossiers et de la relation client.

Lorsque la création d'un compte visiteur est proposée, elle repose sur votre démarche volontaire et sur les informations que vous choisissez de transmettre.

Chaque formulaire de demande du site (étude, devis, pages locales) comporte une case obligatoire, placée juste au-dessus du bouton d'envoi. En la cochant, vous acceptez d'être recontacté(e) par Tatano au sujet de votre demande, par e-mail ou par téléphone, y compris par Alexandra, l'assistante IA de Tatano (l'appel peut être enregistré pour le suivi), et vous acceptez la présente politique de confidentialité. Sans cette case cochée, la demande n'est pas envoyée.

La version du texte accepté (actuellement celle du 13 octobre 2026) et le moment de votre accord sont enregistrés avec la demande. Alexandra n'appelle que des demandes qui portent cet accord ; les demandes reçues par un autre canal (assistant en ligne, téléphone, équipe Tatano) ne sont pas rappelées automatiquement. Les demandes envoyées avant le 13 octobre 2026 ont été enregistrées avec un accord implicite, sauf refus exprimé.

Ce traitement repose sur votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment en écrivant à info@tatano.lu ou en le demandant lors d'un échange ; le retrait n'annule pas la demande déjà envoyée.

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité poursuivie : suivi des demandes, gestion du compte visiteur, continuité des conversations, obligations administratives et amélioration du service.

Lors de vos visites sur le site, votre adresse IP complète est enregistrée avec les pages consultées. Elle sert à la sécurité du site, à la détection des robots et des abus (notamment la fraude aux clics publicitaires) et au rattachement de vos visites à votre demande. Elle est conservée avec l'historique de vos visites ; vous pouvez en demander la suppression à tout moment en écrivant à info@tatano.lu.

Les données strictement techniques et les mémoires conversationnelles utilisées pour la continuité de l'assistant IA font l'objet de revues régulières afin d'éviter toute conservation excessive.

Les données sont accessibles aux collaborateurs et prestataires techniques habilités qui interviennent pour traiter les demandes, administrer le site, sécuriser l'infrastructure et assurer les communications nécessaires au suivi du dossier.

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en place afin de protéger les comptes, les devis, les échanges et les accès aux environnements de traitement.

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire et ne charge aucun service de suivi de Google ou de Meta : ni balise Google Ads, ni Google Tag Manager, ni pixel Meta, ni annonces Google AdSense. Aucun bandeau de cookies n'est donc affiché. Notre propre mesure d'audience (pages vues et étapes des formulaires, sans cookie publicitaire ni donnée saisie) reste sur nos serveurs.

Si vous arrivez sur le site depuis une annonce, les paramètres de l'adresse de la page (campagne, identifiant de clic gclid ou fbclid) sont enregistrés avec votre demande, afin de savoir quelle annonce l'a générée.

Pour chaque demande de devis ou d'étude enregistrée, Meta Platforms Ireland Ltd (Conversions API, envoi depuis notre serveur) reçoit un événement « Lead » avec votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre prénom, votre nom, votre ville et votre pays, chacun transformé en empreinte SHA-256 (hachage), ainsi que, sans hachage, votre adresse IP, l'identification de votre navigateur (user-agent), l'identifiant de clic fbclid s'il existe, l'adresse de la page et le type de demande. Si un devis est ensuite accepté (demandes faites sur tatano.lu ou tatano.be), un second événement transmet les mêmes données avec le montant du devis.

Base juridique : notre intérêt légitime à mesurer l'efficacité de nos annonces. Vous pouvez vous opposer à cette transmission en écrivant à info@tatano.lu.

Meta peut traiter ces données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis, selon ses propres règles de confidentialité. Pour toute question sur ces traitements, écrivez à info@tatano.lu.

Le site peut utiliser un identifiant visiteur et des données techniques de navigation pour relier un appareil à un historique d'échanges ou à une demande de devis déjà entamée. Ce mécanisme permet notamment de reprendre une conversation plus naturellement et de rattacher un dossier au bon profil visiteur.

Cet identifiant n'a pas pour but de profiler abusivement l'utilisateur, mais de faciliter le suivi du projet, l'espace visiteur et la cohérence des réponses fournies par l'assistant IA.

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression lorsque cela est possible, ainsi que limiter certains traitements ou vous y opposer selon le cadre applicable.

Vous pouvez également demander la suppression de vos échanges mémorisés lorsqu'ils sont associés à votre suivi sur le site.

• Demander une copie des informations associées à votre dossier ou à votre compte visiteur.
• Corriger une donnée inexacte relative à votre identité, à votre projet ou à votre société.
• Demander la suppression d'un compte visiteur ou d'un historique lorsque cela ne contrevient pas à une obligation légale de conservation.
• Retirer le consentement au rappel téléphonique, y compris aux appels d’Alexandra, sans que cela n’annule la demande déjà transmise.
• Vous opposer à la transmission de vos demandes à Meta pour la mesure des annonces, en écrivant à info@tatano.lu.

Pour toute question relative à la confidentialité, au traitement d'une demande de devis, à votre compte visiteur ou à l'historique d'une conversation, vous pouvez écrire à info@tatano.lu.

Nous traiterons votre demande avec la même attention qu'un échange direct avec un conseiller Tatano.